KORANPUBLIKA.CO.ID|Bandung,- KCIC mencatat tingkat ketepatan waktu Whoosh mencapai 99,4% sepanjang Semester I 2026. Capaian tersebut sejalan dengan hasil survei Customer Satisfaction Score (CSAT), di mana ketepatan waktu menjadi aspek layanan yang paling diapresiasi pelanggan dengan tingkat kepuasan mencapai 98,27%. Hasil tersebut menunjukkan konsistensi KCIC dalam menjaga layanan Whoosh yang cepat dan andal bagi masyarakat, Rabu(12/8/2026).
Sepanjang Semester I 2026, KCIC mengoperasikan 10.640 perjalanan Whoosh. Dari jumlah tersebut, sebanyak 10.574 perjalanan berhasil beroperasi tepat waktu. Tingginya tingkat ketepatan waktu tersebut menjadi salah satu indikator keandalan operasional Whoosh dalam memberikan kepastian perjalanan kepada pelanggan.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, ketepatan waktu merupakan salah satu keunggulan utama Whoosh yang terus dijaga karena berkaitan langsung dengan kepastian perjalanan pelanggan.
“Ketepatan waktu memberikan kepastian bagi pelanggan dalam merencanakan perjalanan dan aktivitasnya. Capaian ini merupakan hasil dari kesiapan serta sinergi seluruh unsur operasional dalam memastikan perjalanan Whoosh dapat berjalan sesuai jadwal dengan tetap menempatkan keselamatan sebagai prioritas utama,” ujar Eva.
Ketepatan waktu Whoosh didukung oleh penerapan sistem operasi kereta cepat yang terintegrasi, mulai dari pengaturan perjalanan, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas, hingga kesiapan sarana dan prasarana. Perjalanan Whoosh dikendalikan dan dipantau secara terpusat melalui Operation Control Center (OCC) secara real time sehingga pergerakan kereta dapat diatur sesuai jadwal dan kondisi operasional.
Untuk menjaga keandalan sistem tersebut, KCIC juga melakukan pemeriksaan dan perawatan sarana maupun prasarana secara rutin dan terjadwal. Pemeriksaan mencakup rangkaian Whoosh, jalur kereta cepat, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas, serta berbagai perangkat pendukung operasi. Kesiapan seluruh sistem menjadi bagian penting dalam menjaga konsistensi ketepatan waktu sekaligus memastikan keselamatan dan keamanan perjalanan.
Selain ketepatan waktu, hasil CSAT Semester I 2026 menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Whoosh secara keseluruhan mencapai rata-rata 95,79%. Keramahan dan profesionalitas petugas di kereta memperoleh tingkat kepuasan 97,35%, sementara aspek keamanan mencapai 97,18%. Hasil tersebut menunjukkan tingginya apresiasi pelanggan terhadap berbagai aspek pelayanan Whoosh.
Survei CSAT menjadi salah satu instrumen yang digunakan KCIC untuk mengukur sekaligus mengevaluasi kualitas pelayanan dari perspektif pelanggan. Penilaian mencakup berbagai aspek perjalanan, mulai dari pelayanan petugas, keamanan, kebersihan dan kenyamanan, hingga fasilitas yang digunakan pelanggan. Hasil survei serta berbagai masukan yang diterima menjadi dasar bagi KCIC untuk terus melakukan evaluasi dan penyempurnaan layanan.
Eva menambahkan, peningkatan kualitas pelayanan terus dilakukan dengan mengacu pada standar pelayanan perkeretaapian yang mengedepankan aspek keselamatan, keamanan, keandalan, kenyamanan, kemudahan, dan kesetaraan.
“Kami akan terus mempertahankan capaian yang sudah baik sekaligus melakukan evaluasi dan penyempurnaan pada berbagai aspek pelayanan. Kepercayaan dan masukan penumpang menjadi bagian penting bagi KCIC untuk terus menghadirkan Whoosh sebagai transportasi publik yang cepat, aman, nyaman, tepat waktu, dan andal,” tutup Eva.
